Großer Banken-Test: Die besten deutschen Banken 2020

Fachzeitschriftet €uro hat getestet

Zum 17. Mal hat das Portal €uro zusammen mit dem Hamburger Analysehaus S.W.I. Finance die Produkt-, Beratungs- und Servicequalität von 33 Banken unter die Lupe genommen. Das Ergebnis: Ein Finanzinstitut hat den Hattrick geschafft.

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Unter die Lupe genommen: 33 Finanzhäuser im Check

Fachzeitschrift €uro kürt die besten Banken Deutschlands.

 

Das Hamburger Analysehaus S.W.I. Finance hat in Auftrag von €uro 33 bundesweit tätige Finanzinstitute getestet. Dabei wurden die Produkte und der Service auf Herz und Nieren überprüft. Beide Bereiche wurden mit jeweils 40 Prozent gewichtet. Zudem floss eine Kundenbefragung zu 20 Prozent in das Gesamtergebnis mit ein.

Bei den Produkten konzentrierten sich die Tester auf das Angebot rund um Girokonten, Zinseinlagen, Brokerage, Ratenkredit und Baufinanzierung. Im Testbereich Service nahmen die Tester mit jeweils 14 Telefonanrufen und E-Mail-Anfragen Kontakt zu den Banken auf. Dabei ging es um typische, aber auch außergewöhnliche Kundenfragen zu Konditionen und zur Funktionsweise von Bankprodukten. Zusätzlich wurde analysiert, wie die einzelnen Häuser mit Kritik umgehen. Im dritten Teil des Testes wurden 120.000 Menschen befragt, wie zufrieden sie mit ihrer Bank sind.

Commerzbank und Comdirect überzeugen am meisten

Generell lässt sich festhalten, dass die Banken im Bereich Service per Telefon und E-Mail deutlich schlechter abgeschnitten haben als im Vorjahr. Eine Verbesserung gab es hingegen bei Anfragen und Beratungen vor Ort.

Als eindeutiger Testsieger gehen die Commerzbank und ihre Tochter Comdirect hervor. Sowohl in der Gesamtwertung als auch bei den Direktbanken konnte die Comdirect das Siegertreppchen für sich beanspruchen. Für die Commerzbank-Tochter ist das bereits der dritte Sieg in Folge. Die Commerzbank belegte zudem den ersten Platz bei den Filialbanken. Ebenfalls stark im Test war die 1822direkt, die Direktbank der Frankfurter Sparkasse. Diese musste sich nur knapp der Comdirect geschlagen geben.

Die Top 5 der besten Banken 2020 im Überblick

Rang

Bank

Gesamtpunkte

1

Comdirect

73,2/100

2

1822direkt

72,0

3

ING

68,0

4

Commerzbank

65,0

5

Targobank

64,8

Die Top 5 der besten Direktbanken 2020

Rang

Bank

Gesamtpunkte

1

Comdirect

73,2/100

2

1822direkt

72,0

3

ING

68,0

4

Consorsbank

63,9

5

DKB

61,1

Die besten Filiabanken 2020

Rang

Bank

Gesamtpunkte

1

Commerzbank

65,0/100

2

Targobank

64,8

3

Deutsche Bank

61,2

4

BBBank

57,8

5

Hypoveriensbank

57,6

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