Digital Banking Experience Report - Traditionsbanken überschätzen sich
Studie zum Kundenerlebnis von Bankkunden: Hang zur Selbstüberschätzung
Den etablierten Banken mangelt es nicht an Selbstbewusstsein: wie aus einer aktuellen Studie hervorgeht, schätzen die Führungskräfte ihre digitalen Fähigkeiten höher ein als bei den Digitalbanken.
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Traditionsbanken überschätzen sich
Realität und Eigenwahrnehmung klaffen bei den klassischen Banken mitunter auseinander, wie die aktuelle Studie “Digital Banking Experience Report” von Sopra Steria und Forrester zeigt. Die Marktanalysten befragten über 700 Führungskräfte von Finanzunternehmen in knapp 30 Ländern. Dabei stellte sich heraus, dass die Manager etablierter Banken ihre digitalen Fähigkeiten im Durchschnitt höher einschätzen als die der digitalen Banken. Einzig in der Kreditvergabe loben mehr Digitalbanken die Qualität ihrer Prozesse.
Die Studie habe gezeigt, dass Banken ihre Fähigkeiten in Bereichen wie dem Kundenerlebnis überschätzen – aber die Herausforderungen unterschätzen, denen sie sich stellen müssen, wenn sich der Markt in Richtung einer ökosystemorientierten Zusammenarbeit verschiebe, kommentiert Martin Stolberg, Leiter des Geschäftsbereichs Banking bei Sopra Steria die Ergebnisse der Studie.
Digitalbanken setzen auf Innovationsfähigkeit
So glauben 70 Prozent der Traditionsbanken, dass sie ein gutes bis sehr gutes Kundenerlebnis bieten. Bei den Digitalbanken sagen das nur 67 Prozent, obwohl die schnelle und komfortable Customer Experience eigentlich das Aushängeschild der Challenger-Banken ist.
85 Prozent der Befragten planen, in neue Technologien zu investieren. Dabei gelten das Internet der Dinge (85%), Künstliche Intelligenz (87%) und Datensicherheit (88%) als die großen Investitionsfelder der Zukunft. Bei 72 Prozent der Banken steht die Fähigkeit zur Innovation und die Verbesserung digitaler Produkte und Dienstleistungen an erster Stelle.
Allein in Deutschland setzen die Führungskräfte etablierter Banken andere Prioritäten: Für 82 Prozent der Traditionsinstitute ist das Senken von Kosten die wichtigste Aufgabe, weltweit sagen das nur 65 Prozent. Ähnlich wichtig sind den Befragten in Deutschland die Umsetzung regulatorischer Vorgaben sowie Initiativen, um die Effizienz zu steigern. Das gilt indes nicht für die Digitalbanken im Land: Sie setzen voll auf ihre Innovationsfähigkeit. Laut dem Bericht wollen sie ihre Angebote verbessern und ihre Relevanz im lokalen Bankenmarkt steigern.
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